Terugbetalingsbeleid

🎀 Retour- en Terugbetalingsbeleid – Tiffsa Party Decoratie

Laatst bijgewerkt: 23-10-2025

1️⃣ Overzicht

Wij willen dat elke bestelling bij Tiffsa Party Decoratie helemaal naar wens is.
Daarom hanteren wij een helder beleid voor retouren, annuleringen en terugbetalingen.

2️⃣ Retourtermijn voor standaardartikelen

Voor standaardproducten (niet-gepersonaliseerd, niet-gebruikt) geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Om in aanmerking te komen:

Het artikel moet in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd, met labels.
De originele verpakking en het aankoopbewijs moeten aanwezig zijn.

🎁 Het retouradres ontvang je na aanmelding per e-mail.

3️⃣ Artikelen, diensten en materialen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende categorieën zijn uitgesloten van retour of terugbetaling:

Maatwerk / gepersonaliseerde decoraties – bijvoorbeeld samengestelde ballonpakketten, kleurcombinaties of naam- en leeftijdsprints.
Installaties met gehuurde onderdelen – zoals ballonbogen, shimmerwalls, backdrop-sets en standaards.
Deze worden door Tiffsa Party Decoratie geplaatst en na afloop weer opgehaald.
De frames en materialen blijven eigendom van Tiffsa Party Decoratie en moeten in goede staat worden teruggegeven of beschikbaar blijven voor ophaling.
Omdat het om een uitgevoerde service met tijdelijk gebruik van onze materialen gaat, kan deze bestelling niet worden geannuleerd of geretourneerd na plaatsing.
Bederfelijke of kwetsbare producten – zoals gevulde of helium-ballonnen.
Veiligheids- of gasproducten – bijvoorbeeld heliumflessen.
Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop.

Deze uitzonderingen zijn toegestaan onder EU-richtlijn 2011/83/EU, die bepaalt dat maatwerk, uitgevoerde diensten en snel bederfelijke goederen niet onder het herroepingsrecht vallen.

4️⃣ Hoe start je een retour

Mail naar info@tiffsapartydecoratie.nl met je ordernummer en reden van retour.
Na goedkeuring ontvang je instructies en het juiste retouradres.
Verpak het product zorgvuldig met orderbevestiging of factuur bijgevoegd.
Verstuur binnen 14 dagen na onze bevestiging.

Zonder voorafgaande goedkeuring kunnen we retourzendingen niet accepteren.

5️⃣ Schade of verkeerd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst of plaatsing.
Meld eventuele beschadiging of verkeerd artikel binnen 24 uur, liefst met foto’s.
Wij bieden dan vervanging of een passende compensatie.

6️⃣ Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Je hebt als consument binnen de EU het recht om een standaardproduct binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren.
Dit recht vervalt zodra het gaat om:

gepersonaliseerde of maatwerkproducten,
diensten die al volledig zijn uitgevoerd (zoals levering/plaatsing op locatie),
bederfelijke of heliumgevulde artikelen.

Tijdens de bedenktijd moet het product in nieuwe staat blijven; je mag het enkel hanteren zoals in een winkel zou gebeuren.

7️⃣ Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie ontvang je een bevestiging.
Bij goedkeuring storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd door banken kan enkele dagen extra duren.
Is er na 15 werkdagen nog geen bedrag ontvangen? Mail ons gerust: info@tiffsapartydecoratie.nl.

8️⃣ Ophaalservice & verhuurmaterialen (frames, shimmerwalls, standaards)

Voor producten die tijdelijk worden geleverd (zoals ballonbogen met frame, shimmerwalls of standaards) geldt:

Deze materialen blijven eigendom van Tiffsa Party Decoratie.
Wij halen ze zelf op, tenzij vooraf is afgesproken dat de klant ze terugbrengt.
Ophalen gebeurt op de afgesproken datum en locatie binnen de regio Haarlem/IJmuiden e.o.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren tot aan de ophaling.
Bij schade of ontbrekende onderdelen worden vervangingskosten in rekening gebracht.

Deze materialen maken deel uit van een tijdelijke levering en vallen daarom niet onder het herroepingsrecht of standaard retourbeleid.

9️⃣ Kosten en aansprakelijkheid bij retour

Retourverzendkosten zijn voor de klant, tenzij wij een fout maakten.
Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als de bestelling door onze fout is geannuleerd.
Jij blijft verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens verzending.

🔟 Vragen of hulp

Voor vragen of speciale situaties kun je altijd mailen naar info@tiffsapartydecoratie.nl.
We denken graag mee over een passende oplossing. 💜